お問い合わせ
よくあるご質問
Q.送料はかかりますか。
1回の発送につき、550円（税込）の送料がかかります。
※日本国内への配送のみとさせていただいております。
※手数料を除く、商品合計6,600円（税込）以上のご注文で送料を無料とさせていただきます。
なお、クーポンや各種割引をご利用の場合は、お値引き後の金額が6,600円（税込）以上の場合に送料無料となります。
Q.配送業者は指定できますか。
佐川急便でのお届けとなります。配送業者のご指定は承っておりません。
※日本国内の配送のみとさせていただいております。
Q.返品・交換はできますか。
ご注文品の返品については、以下の場合に限りお受けいたします。
- ①製品に瑕疵（キズや汚れ）があった場合
- ②ご注文内容と異なる製品が届いた場合
- ③配送中に製品が破損した場合
上記①~③のいずれにも該当せず、公式オンラインショップでご注文いただいた製品で、製品未開封・未使用の場合、かつ商品到着後8日以内に、お問い合わせフォームからご連絡をいただいた方に限り、お客様都合による返品または交換を承ります。
なお、お客様都合による返品・交換の場合、返送料・返金の際の手数料等は、お客様の負担とさせていただきます。
※セット品をご購入の場合は、セット品全ての返品をお願いいたします。
※キャンペーン期間のプレゼント品が同送されている場合は、プレゼント品も併せてご返送ください。
※お客様の責任により、キズや破損が生じた商品についての返品・交換はお断りさせていただきます。
※ご返送の際には、「お買い上げ明細書（納品書）」を製品と一緒にお送りください。
※当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。
Q.注文してどのくらいで届きますか。
ご注文確認メールが送信されてから、通常2~5日（地域によります）でお届けいたします。
※ご注文が集中した場合や、一部地域はお届けが遅くなる場合がございます。
※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合がございます。
Q.領収書の発行はできますか。
代金引換の場合：代金引換時の受領書が領収書となります。
クレジットカード、Amazon Pay決済の場合：マイページの購入履歴から領収書を発行いただけます。
マイページ > お買い物情報 > 購入履歴にて印刷したいオーダーIDをクリックし、「領収書印刷」項目から発行してください。
※再発行の場合は「再発行」の文字が印字されます。宛名・但書は初回印刷時と同様の内容となります。
解決しない場合は、下記フォームよりお問い合わせください。
- お問い合わせ内容によりお返事にお時間をいただく場合がございます。
- 休業中にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降（平日）に順次ご対応させていただきます。
- ご登録いただいたメールアドレスに誤りがございますとお返事が差し上げられませんのでご注意ください。
- 当社からの返信メールが届かない場合、「roaliv.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
- お急ぎの場合は、お電話（0120-941-554 / 平日10:00～17:30）でお問い合わせください。
- 回答内容の転送・転記及び2次利用などはご遠慮願います。
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