ご利用ガイド
会員登録、会員情報について
会員登録について
ROAliv公式オンラインショップ（当サイト）でのご購入には会員登録が必要となります。
※会員登録には、年会費・登録料などの料金は一切かかりません。
【初めてご利用になるお客様】「新規会員登録」から事前にご登録をお願いいたします。または、製品選択後にご購入手続き画面からご登録いただけます。
【すでに会員登録がお済みのお客様】「ログイン」画面からご登録のメールアドレスとパスワードにてログイン後にご注文をお願いいたします。または、製品選択後にご購入手続き画面からログインしてください。
メールアドレスを忘れた場合
メールアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせフォーム」より下記の内容をご連絡ください。
(1)ご登録のお名前
(2)ご登録住所
(3)ご登録電話番号
(4)生年月日
退会について
退会をご希望の場合は、マイページにログイン後「退会手続き」から退会手続きを行ってください。
会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴やお届け先情報、保有ポイント、クーポン、会員ランク情報はすべて削除されます。あらかじめご了承ください。
送料、配送について
送料について
1回の発送につき、550円（税込）の送料がかかります。
※日本国内への配送のみとさせていただいております。
※手数料を除く、商品合計6,600円（税込）以上のご注文で送料を無料とさせていただきます。
配送業者について
ご注文品は、佐川急便でのお届けとなります。
配送先は、日本国内に限らせていただきます。
※配送先として海外転送サービスの関連住所等をご指定いただいた場合、当社は「オンラインショップご利用規約」に従い、当該注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※1回のご注文でご指定いただける配送先は、1箇所となります。複数のお届け先はご指定できかねます。
※ご注文ごとの発送となるため、ご注文完了後は別々のご注文を一括配送へ変更することはできかねます。
※宅配便は対面でのお渡しを原則としております（日時指定可）。
お届け日の指定について
お届け日、希望の時間帯をお選びいただくことができます。
お選びいただけるお届け日は、注文日より6日後からとなっております。
※希望の時間帯は「指定なし／午前中（8-12時）／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／18-21時／19-21時」の中からお選びいただけます。但し、一部サービス対象外の地域がございます。
最短でのお届けをご希望の場合は「指定なし」をお選びください。お届け日数は、配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、「ご注文確認メール」が到達してから通常2～5日（地域によります）となります。
※指定日・指定時間はあくまでも目安となります。当日の天候や配送状況、道路交通事情等により遅延が発生する場合がございます。
※お届け先が個人宅でない場合、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
※配送期間内に日曜日・祝日・当社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。
お支払い方法について
お支払い方法の種類について
以下の3つのお支払い方法からお選びいただけます。
クレジットカード決済／代金引換／Amazon Pay
クレジットカード払いについて
■クレジットカード決済
下記のクレジットカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、DinersClub
お支払回数は、一括払い、分割払い（3・5・6・10・12・15・18・20・24回）、リボ払いからお選びいただけます。
※分割/リボ払いにご購入金額制限は設けておりません。
※分割、リボ払いにてご購入いただいた場合、お客様がご利用のクレジットカードの会員規約に基づいた金利・手数料が別途発生いたします。
＜請求日＞
クレジットカード決済は、商品を発送した月の末日を締めとし、翌月にカード会社へ請求させていただきます。
ご利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。
＜デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について＞
一部のデビットカード機能付きクレジットカードには、ご注文時にお客様の口座からご請求予定額が一旦引き落としされるタイプございます。
ご注文時の引落とし金額は約1ヵ月後に口座に戻されますが、それまでの間、一時的に二重引落としになる可能性がございます。
【ご提案】
デビットカード機能付きクレジットカードでの決済はご遠慮ください。
デビットカード機能付きクレジットカードで商品をご購入された場合、ご注文時にお客様の口座から即時に引き落としが行われたり、クレジットカード決済による引き落としと重複してしまう場合がございます。
万が一、デビットカード機能付きクレジットカードで決済した場合、口座へのご返金に約1ヶ月かかりますが、正確なご返金の時期については、お客様とカード発行元会社との契約により異なります。
＜本人認証サービスについて＞
より安全にインターネットショッピングをお楽しみいただくために、より高いセキュリティを提供する本人認証サービスを導入しております。
＜海外発行のクレジットカードについて＞
海外発行のクレジットカードのご使用につきましては、安全性に問題があるため、現在ご利用を停止しております。あらかじめご了承ください。
代金引換について
ご注文商品のお受け取り時に、商品代金を配送業者にお支払いください。
代金引換ご利用の場合は、手数料330円（税込）が必要です。
※お支払いは現金にてお願いいたします。
※クレジットカード・デビットカード等のお支払いはご利用いただけません。
※一部の地域では配送会社の都合上、代金引換でのお支払いが承れない場合がございます。
AmazonPayについて
Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。
初めてのお客様は、当サイトへの会員登録の手間を省き、Amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
キャンセル、返品、交換について
ご注文のキャンセルについて
マイページにログイン後、ご購入履歴内にキャンセルボタンの表示がされている期間は承ることができます。該当のオーダーIDをクリックし、「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
※「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、出荷手続きに入っておりキャンセルはできません。
返品・交換について
ご注文品の返品については、以下の場合に限りお受けいたします。
①製品に瑕疵（キズや汚れ）があった場合
②ご注文内容と異なる製品が届いた場合
③配送中に製品が破損した場合
上記①～③のいずれにも該当せず、製品未開封・未使用の場合、かつ商品到着後8日以内にご連絡をいただいた方に限り、お客様都合による返品または交換を承ります。
なお、お客様都合による返品・交換の場合、返送料・返金の際の手数料等は、お客様の負担とさせていただきます。
ポイントシステムについて
ポイントシステムについて
お買い物いただくと、クーポン、ポイントをご利用後のお買い上げ商品合計金額（※1）、税込100円で1ポイントが付与されます。
※1 送料、代引き手数料、ギフト包装代を除くご注文合計金額となります。ただし、直営店舗ではギフト包装代を含むお買い上げ合計金額（税込）に対してポイントが付与されます。
次回のお買物から1ポイント1円としてご利用いただけます。ポイントの有効期限は、最終ご購入日から1年間となります。
会員退会の場合は、退会と同時に保有ポイントすべてが失効となります。
ポイント履歴について
マイページにて保有ポイントをご確認いただけます。またお買い物ごとの付与ポイントはマイページにある購入履歴明細にてご確認いただけます。
その他
領収書について
代金引換の場合：代金引換時の受領書が領収書となります。
クレジットカード、Amazon Pay決済の場合：マイページの購入履歴から領収書を発行いただけます。
マイページ＞お買い物情報＞購入履歴にて印刷したいオーダーIDをクリックしてください。「領収書印刷」項目が表示されます。
メールドメインについて
ROAliv公式オンラインショップからの各種メールは、「@roaliv.jp」のメールアドレスより自動送信にてお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認や、ドメイン指定受信設定をお願いいたします。
お問い合わせについて
「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
お急ぎの場合は、お電話（0120-941-554／平日10:00～17:30）でお問い合わせください。