お客様各位
平素はROAlivをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
この度、2026年5月1日（金）～6月3日（水）に実施いたしました「マザークレイキャンペーン」におきまして、一部のお客様に対する割引適用に誤りがあったことが判明いたしました。
お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
■発生事象
【対象となるお客様】
キャンペーン期間中に「マザークレイ」を2点以上ご購入いただいたお客様
【誤りの内容】
本来「2点以上ご購入で対象商品の合計金額から20%OFF」が適用されるところ、「1点分のみ20%OFF」として計算およびご請求がなされておりました。
■今後の対応について
対象となるお客様へは、差額の対応等につきまして順次個別にご連絡をさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、弊社からのご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後は確認体制をより一層強化し、再発防止に努めてまいります。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ先】
・お電話：0120-941-554 （受付時間 平日10:00～17:30）
・お問い合わせフォームはこちら
以上